1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „Obchodní podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi podnikatelem
Nikola Zwrtková, se sídlem U Vršovického nádraží 91/26, IČ: 09604553 , zapsaný v živnostenském rejstříku (dále jen „Prodávající“) a zákazníky (dále jen „Kupující“) při prodeji cukrářských výrobků a dalšího zboží prostřednictvím webu www.eggs-flours.cz.

1.2. Kupujícím je spotřebitel nebo podnikatel:

• spotřebitel je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti;

• podnikatel je osoba zapsaná v obchodním rejstříku nebo podnikající na základě živnostenského oprávnění.

1.3. Odesláním objednávky Kupující stvrzuje, že se s těmito Obchodními podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

2. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

2.1. Prezentace zboží na webu Prodávajícího je informativní a nejde o návrh na uzavření smlouvy.
Fotografie jsou ilustrační – výrobky jsou ručně připravované, a proto se mohou nepatrně lišit ve velikosti, barvě či gramáži.

2.2. Kupující provede objednávku prostřednictvím on-line formuláře (https://form.jotform.com/253302554458053), e-mailem na nikola@eggs-flours.cz nebo jiným způsobem, který Prodávající umožňuje. Objednávka je návrhem na uzavření kupní smlouvy.

2.3. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky ze strany Prodávajícího e-mailem / SMS. Prodávající si vyhrazuje právo objednávku před jejím potvrzením odmítnout, zejména z kapacitních důvodů (např. plná kapacita v předvánočním období).

2.4. U větších nebo individuálních zakázek může Prodávající požadovat zálohu ve výši [např. 50 %] ceny předem. Záloha je splatná do 14 dnů od vystavení zálohové faktury, jinak může být objednávka zrušena.

3. Ceny a platební podmínky

3.1. Ceny jsou uvedeny v českých korunách, včetně DPH (pokud je Prodávající plátcem) a všech souvisejících poplatků, pokud není výslovně uvedeno jinak (zejména cena dopravy).

3.2. Kupující může cenu uhradit následujícími způsoby:

• bankovním převodem na účet 216352646/0600,

• on-line platební bránou PayU prostřednictvím online formuláře v bodě 2.2,

• v hotovosti nebo kartou při osobním převzetí, pokud je tato možnost uvedena.

3.3. Při platbě předem je objednávka závazně potvrzena až po připsání částky na účet Prodávajícího. U objednávek s doručením / vyzvednutím v konkrétní den může Prodávající požadovat úhradu předem.

4. Dodací podmínky

4.1. Možnosti doručení, ceny dopravy a časová okna jsou popsány v části „Doručování a termíny“ na webu. Tato část je nedílnou součástí Obchodních podmínek.

4.2. Riziko poškození a přechod odpovědnosti za zboží přechází na Kupujícího okamžikem převzetí zboží (osobně, nebo od přepravce).

4.3. Kupující je povinen zboží při převzetí zkontrolovat. Pokud je zásilka zjevně poškozená (pomačkaná krabice, proteklá poleva apod.), doporučujeme pořídit fotodokumentaci a tuto skutečnost bez zbytečného odkladu oznámit Prodávajícímu.

5. Odstoupení od smlouvy

5.1. Obecně má spotřebitel u smluv uzavřených na dálku právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží bez uvedení důvodu.

5.2. U našeho sortimentu se však ve většině případů uplatní zákonné výjimky – zejména:

• zboží rychle se kazící nebo s krátkou dobou spotřeby,

• zboží upravené podle přání zákazníka nebo pro jeho osobu
  (typicky čerstvé cukroví, dorty, dezerty, zakázkové dárkové boxy).

U těchto výrobků nelze odstoupit od smlouvy bez udání důvodu po převzetí, pokud nejsou vadné.

5.3. Právo na odstoupení bez udání důvodu může zákazník uplatnit u zboží, na které se výjimka nevztahuje (např. trvanlivé dárkové předměty, plechové krabičky bez potravin apod.). V takovém případě:

• je lhůta pro odstoupení 14 dnů od převzetí zboží,

• zákazník musí Prodávajícímu odstoupení oznámit e-mailem na nikola@eggs-flours.cz,

• zákazník zašle zboží zpět na adresu V Kněžívce 575, 252 67, Tuchoměřice, na vlastní náklady,

• Prodávající vrátí zaplacenou cenu (včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob doručení) do 14 dnů od odstoupení, nejdříve však po obdržení vráceného zboží nebo prokázání, že bylo odesláno.

5.4. Právo odstoupit od smlouvy není totéž co reklamace vadného zboží – ta je popsána v článku 6.

6. Reklamace (práva z vadného plnění)

6.1. Prodávající odpovídá Kupujícímu za to, že dodané zboží je při převzetí v souladu se smlouvou, zejména že:

• odpovídá popisu a množství,

• není zkažené, ani jinak zdravotně závadné,

• není znatelně mechanicky poškozené.

6.2. V případě, že Kupující zjistí vadu (např. zkažené, přesušené, výrazně jiné než objednané zboží), je povinen tuto skutečnost uplatnit bez zbytečného odkladu po jejím zjištění – ideálně do 24 u čerstvých výrobků – na e-mailu nikola@eggs-flours.cz. Doporučujeme přiložit fotografii závady a číslo objednávky. (Toto doporučení ale nesmí omezovat zákonná práva Kupujícího na reklamaci vadného zboží.)

6.3. Uznanou reklamaci lze řešit:

• dodáním náhradního zboží,

• přiměřenou slevou z ceny,

• vrácením celé zaplacené částky za reklamovanou část objednávky.

6.4. O vyřízení reklamace bude Prodávající Kupujícího informovat e-mailem nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

7. Ochrana osobních údajů

7.1. Prodávající zpracovává osobní údaje Kupujícího pouze v rozsahu nezbytném pro vyřízení objednávky a vedení účetnictví, případně pro zasílání obchodních sdělení, pokud k tomu má Kupující souhlas nebo jiný právní titul.

7.2. Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů“ dostupném na webu [odkaz].

8. Mimosoudní řešení sporů

8.1. V případě, že dojde mezi Prodávajícím a Kupujícím ke sporu, který se nepodaří vyřešit dohodou, může se Kupující – spotřebitel – obrátit na Českou obchodní inspekci (ČOI) jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů,
www.coi.cz, adr.coi.cz, e-mail: adr@coi.cz.

8.2. Pro řešení sporu on-line může Kupující využít i platformu ODR Evropské komise: ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Závěrečná ustanovení

9.1. Tyto Obchodní podmínky jsou platné a účinné od 1. 12. 2025.
9.2. Prodávající si vyhrazuje právo Obchodní podmínky měnit; aktuální znění je vždy zveřejněno na webu.